阿里巴巴官方攻略(阿里巴巴打假攻略)

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阿里巴巴打假攻略

作者: 宋玮

阿里巴巴事件仍在发酵。

而在一个月前，阿里还发布了《2014淘宝商品质量检测打假报告》，称其从2013年1月到2014年底共投入10亿元打假。去年从平台上删除600万条侵权商品的链接，对13.1万涉嫌售假卖家做了处罚。

“我们拥有全世界最大的打假团队”，阿里巴巴安全部总监倪良曾自夸，但这说法并未得到广泛认同。一位羽毛球拍供应商在“知乎”上发表调查称，它在淘宝搜索引擎搜索羽毛球拍，首页一共65个商品，其中35个假货，正品率只有46.15%。

那么问题来了，阿里的打假有无效果？10亿元打假费用到底是怎么花的？最大打假团队在做什么？

倪良称，2010年前，阿里是被动式打假，有人投诉，阿里处理;2010年以后，阿里主动去与权利人（品牌商）合作。

从环节上来看，阿里是这样防范假货的：认证环节，实人认证;发布商品环节，发现异常，以弹框的方式提醒卖家，“你的商品可能是假货”――但前提是，这个品牌要能够被阿里所认知;消费端，一旦发现投诉比较集中的假货，阿里会对该商品进行暂停支付。

在认证和发布商品环节，打假效率很低，因为上述环节太容易被掩盖。

关键就在消费环节中。以淘宝为例，当厂商发现链接并购买“假货”后，收到产品要先送工厂检验，大约在七天内会拿到鉴定报告，之后提交举报平台，对方大概在15天之内会有行动。淘宝接到投诉后，第一次与第二次会删除链接，投诉第三次后，才会扣店铺12分，一个店铺一年内扣38分，屏蔽七天。

与美国电商平台相比阿里巴巴官方攻略，阿里平台上的举报流程比较繁琐，且相对宽松。美国亚马逊和eBay只要查证属实，会在一两天内销号，同时冻结账户内所有资金，卖家日后也不能在平台上贩卖物品。

阿里处罚门槛也较低。“淘宝账户跟支付宝账户是分开的，店铺被关，顶多损失店铺的1000元押金，不痛不痒。”

另外，消费者发现假货后，一般是假货退回、申请退款。结果是消费者、店家各自损失运费。交易关闭后，消费者也无法留下任何指控假货的评价。

如果申请退款过程中，卖家不认同他卖的是假货，最终会由大众评审投票决定。而大众评审由于组成人员中卖家占多数，所以对买家不利。

阿里巴巴高层称他们正在进行改善：一是“线下认证”，在销售假货商家相对比较集中的区域，创立一个实地认证窗口;二是“大数据打假”。比如一个卖家开了三个店，一个店被处理后，阿里会去检查另外两个店。

为什么不采用更激烈的方法来根治假货？一个合理的逻辑是，阿里巴巴并不希望立刻消灭假货，至少在现阶段。

从淘宝成立之初，假货就存在于这个平台上。并非淘宝催生了造假，而是假货利用了这个渠道。但目前，淘宝问题已远非“假货”这么简单，引用工商局的白皮书：淘宝网、阿里巴巴平台网店销售的商品或提供的服务，存在大量侵犯他人注册商标专用权、商品质量不合格、无合法进口来源证明、国家明令禁止销售、传销等类型的商品信息，假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、假证、封建迷信与赌博用品、危害公共安全的物品、管制刀具、窃听器材等大量存在。

未来，淘宝不仅需要打假，还需要控制商品质量、来源以及流出。假设阿里采用极端手段来管制假货，打击效果会很明显，但可预见的是：泥沙俱下，货价普涨，很多消费者会减少购买，从而使其股价下跌。

阿里的平台生态属性，决定其不能使用太过激烈的手段去打击假货。但阿里已经意识到了假货产业链的副作用在日益凸显。其推出了天猫商城，来处理品牌直营的业务，正是对策之一。

当工商总局对制假展开调查时，淘宝的策略非常明确：一敲一打，慢慢改善。要打假，但不要立刻打;要改，但不要立刻改。可以预见阿里巴巴官方攻略，阿里未来的出路一定是：改革规则体系，加强准入限制，并从广告公司变成真正的电子商务服务公司和互联网科技公司，这样才能彻底减少假货输入、输出。

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